为持续夯实基层治理根基，推动基层治理由“被动接单”向“主动靠前”转变、由“接诉即办”向“未诉先办”升级，越秀社区扎实开展“千名社区工作者敲门入户走访”专项行动，组织全体网格员下沉网格、深入楼栋家庭，以“五必访、五必问、五必清”为工作标准，全面落实走访六项岗位职责，健全“走访—收集—处置—反馈—回访”闭环机制，用脚步摸清民情、用服务化解难题，切实让基层治理更有温度、更具实效。

深耕网格走访，让民情底数“摸得清”

越秀社区坚持重心下沉、服务上门，组建网格员、楼栋长、物业组成联动走访队伍，采取错时走访、预约走访、电话补访的灵活模式，利用居民晚间、周末休息时段入户走访，最大限度提升入户覆盖率，实现辖区居民、商户、九小场所应访尽访。走访过程中，社区网格员聚焦网格人、地、事、物、情核心要素，认真当好信息员，入户走访并逐一核对基础信息，100%动态更新社区“根数据库”人员信息335条，房屋信息110条，确保各自网格底数清、情况明；主动当好宣传员，紧盯辖区特殊困难家庭、独居孤寡老人、秀水蓝天公租房住户以及重点关注人员等群体，落实“五必访、五必问”要求，入户询问他们的生活近况、实际困难需求等，截至目前，10个小区网格员累计入户1353户，包括困难家庭57户，独居老人42户，重精10户，并针对不同需求居民进行政策宣讲，内容涵盖民政救助、社保医保、反诈消防、民族团结等惠民政策和安全常识，发放相关宣传手册800余份，让政策红利直达群众。同时，社区网格员主动当好联络员，征集群众对基层党建、社区治理、民主协商、共建共治的意见建议，为社区优化治理举措收集民意、汇聚民智。

靶向攻坚破题，让急难愁盼“有着落”

走访不止于“摸清底数”，更重在“解决问题”。越秀社区坚持问题导向，让网格员在走访中同步履职服务、调解、安全排查职责，切实把问题化解在网格、解决在萌芽。社区网格员用心当好服务员，聚焦群众急难愁盼，细致摸排养老、托育、就业、邻里、小区管护等民生诉求，入户走访并为43名70岁以上老年人进行高龄认证和养老认证，针对就业困难、大病救助、困难家庭临时救助等问题，为居民发放惠民政策明白卡，为其讲解相关惠民政策，针对5名符合公租房申请条件的居民，网格员手把手指导线上申请，协助2名失独老人和3名独生子女父母申请国家特别奖扶和国家农村奖扶。全力当好调解员，主动排查邻里相处、物业纠纷、婚姻家庭等矛盾问题，耐心疏导劝解、能够现场协调处理的矛盾现场协调化解，从源头减少矛盾纠纷上行。扎实当好安全员，网格员入户走访时紧盯消防设施、燃气使用、电路线路、小区积水等重点领域，对楼道堆积物问题现场进行劝导清理，为居民发放消防安全宣传手册200余份，普及消防安全知识，守牢安全底线。针对辖区55名独居老人、38名重度一、二级残疾人，网格员建立常态化走访机制，定期上门走访、排查安全隐患，用常态化陪伴和实打实帮扶拉近党群距离。

常态长效赋能，让基层治理“提质效”

此次专项行动不仅是一次集中走访攻坚，更是基层治理常态化、精细化的提档升级。越秀社区始终坚持入户走访是“建立关系、服务群众”的核心宗旨，针对走访收集的各类问题，实行分级处置、限时办结，简易问题现场解决、一般问题限时办结、难点问题联动攻坚，确保事事有回应、件件有着落。同时，严格落实居民信息隐私保护制度，规范信息采集、录入、归档全流程，筑牢群众信息安全防线。下一步，越秀社区将持续固化敲门入户走访机制，把日常网格巡查、常态化入户走访融入基层治理全过程，持续提升网格员服务群众、排查隐患、化解矛盾的能力，主动靠前发现问题、精准高效解决问题，以脚步践初心、以实干暖民心，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。