民族街道聚焦辖区老年群体急难愁盼问题，积极创新工作思路、细化养老服务举措，以精准化、暖心化、常态化服务模式补齐基层治理短板，持续筑牢辖区养老服务保障根基。

一是织密网格体系，夯实关爱基础。街道将老年关爱服务深度融入网格日常工作，建立“巡查+走访+服务”一体化工作机制。常态化组织网格员下沉楼栋院落、公共区域及居民家中，在开展环境整治、安全隐患排查、院落秩序规范等常规工作的同时，重点紧盯高龄、独居、空巢老年重点群体。通过常态化敲门入户走访，细致摸排老年人身体状况、居家生活情况和实际诉求，动态更新重点老年群体服务台账，精准掌握辖区老年群体基本情况，为街道精准施策、靶向开展养老服务提供坚实的数据支撑。目前，辖区共有高龄老人2205人、独居老人300人、空巢老人12人。

二是聚焦民生痛点，做实暖心帮扶。针对辖区老旧小区配套设施不完善、老年人智能设备操作不熟练、日常办事不便等实际问题，街道优化传统服务模式，推行一对一暖心代办帮扶服务。工作人员主动上门为老年人办理养老资格认证、医保业务查询等高频民生事项，手把手教学智能手机基础操作方法和养老反诈识别技巧；常态化开展居家安全科普、健康养生宣讲等便民活动，用精细化上门服务补齐小区硬件配套短板，真正将便民暖心服务送到老年群众身边。今年以来，累计提供帮办代办服务259次，开展各类主题宣讲活动21场次。

三是搭建线上平台，完善服务闭环。街道依托网格线上联络渠道，搭建起老年群体常态化沟通服务平台，精准推送居家安全提示、养老反诈预警、时令健康知识、惠民政策解读等便民资讯。通过“线上快速回应群众诉求、线下上门核查落实”的联动工作模式，有效破解老旧小区信息闭塞、服务滞后的难题，构建起线上线下联动、精准高效的养老服务闭环，全面提升辖区老龄服务的针对性和实效性，让养老服务更有温度、更接地气。今年以来，线上精准推送便民信息404条，线下累计走访摸排325人次。