一、细化责任，优化流程，确保工单办理规范有序

　　进一步细化工作责任，完善分工协作机制，秉持“统一受理、分类处理、过错问责”的原则，规范工单办理流程。区财政局办公室负责接件工作，第一时间对工单进行精准分类与高效转发。各相关业务科室需紧密配合，及时将处理意见反馈至办公室，切实做到“接一件、办一件”，确保工单流转顺畅、办理高效。

　　二、强化审核，提升质量，实现工单办理优质高效

　　分管领导需及时、严谨地审核案件经办科室上报的办理意见，确保每件承办件受理及时、办理迅速、答复内容准确无误。同时，加强对典型案例以及热点、难点问题的深度综合分析，积极吸纳有益的意见和建议，进一步推进政务热线办理与财政中心工作的深度融合与统筹协调，实现工单办理的优质高效。

　　三、严格考核，严肃问责，保障工单办理优质高效

　　进一步加强工单响应率、回复质量、问题解决率、群众满意率的综合评价，以科学严谨的考核机制，保障工单办理的高质量。同时，严格追究工单回复不当责任人的责任，以严肃的问责机制，确保工单回复不敷衍、不拖延，切实保障工单办理的优质高效，赢得群众的满意与认可。截至2024年12月底，东胜区财政局全年共接到接诉即办工单28件，响应率100%、解决率100%、办结率100%，努力做到“事事有回应、件件有着落”。

　　下一步，东胜区财政局将继续以解决群众诉求为出发点，以群众满意为着力点，完善工作机制、创新方法举措，更好发挥接诉即办作为群众“连心桥”作用，以更快速的响应、更高效的办理、更及时的反馈、更暖心的服务，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。