政务服务中心是联系民生最紧密，服务企业、群众最直接的窗口单位。一年以来，民族街道不断优化服务举措，提升服务效能，减少群众办事多头跑的服务难题。

　　高频服务“就近办”

　　为方便居民群众办事需求，民族街道不断优化东胜区政数局110项政务服务延伸服务，融合街道帮办代办等工作特色，夯实基础设施建设，突出暖心服务宗旨，为周边居民提供了更加便捷的政务服务，实现了高频事项“就近可办、一窗通办”办事需求，推动区域营商环境进一步优化。截至目前，街道共办理政务服务业务共1147件。

　　智能引导“提速办”

　　街道积极探索“一站式”政务服务模式，通过专设窗口、中心设置大厅专员、布设业务专线、开通信息平台、设置系统权限、配备自助服务查询机、资格认证设备等方式，满足群众差异化需求。同时从“细节”着手，通过制作业务指南、增添免费WIFI等便民设施，提高办事效率。

　　规范服务“舒心办 ”   

　　街道完善政务公开，强化宣传引导，提升服务质效。针对办理事项全面公开办事程序、简化办事流程，通过宣传引导，确保群众了解政务服务办理权限以及办事流程。依托街道便民服务中心、社区便民服务站、综合服务窗口，完善确保能代办的事项“一次性告知制度”和“一次性代办制度”，针对不能代办的事项现场向群众告知能办理的部门，确保群众办事不走 “冤枉路”。

　　下一步，民族街道政务服务中心将不断细化便民举措，坚持“办实事、便民生”的服务理念，在健全服务机制、创新服务方式、提升服务水平上不断下功夫，持续推进政务服务提质增效。