党建引领聚合力，多元共治解难题。永兴社区坚持党建引领为核心，充分发挥社区党支部“一张网”的作用，将社区在职党员、辖区物业公司、共驻共建单位等多方力量拧成“一股绳”，依托社区红色议事会，聚焦居民“急难愁盼”问题通过推进“小事、简单事”在小区内就地解决，“大事、难事”协调多方解决的方式，积极推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。截至目前，社区组织召开红色议事会28次，协商解决各类问题63个，累计服务居民6000余人次。

　　服务居民零距离，拓宽渠道访民情。社区充分发挥小区微信群、微信公众平台留言板等新媒体作用并结合社区“真心走访、倾心倾听、耐心讲解、爱心帮扶、贴心服务”的“五心”工作法，形成线上线下相结合、互联互通的新型治理模式。通过数据比对分析群众诉求的趋势、规律和特点，敏锐、准确地发现群众诉求变化，对涉及小区基础设施维修、物业服务、环境卫生整治、邻里纠纷等68个问题实时预警，预先分析研判，将问题解决在萌芽状态。

　　快速响应见实效，用心用情解民忧。对于群众诉求，社区高度重视，坚持闻风而动，确保快速接收、认真办理。不断强化服务意识和责任意识，提高业务水平和沟通能力，抓住群众关注度高的具体问题，件件抓落实，让群众诉求得到合理有效解决。目前永兴社区收到接诉即办工单21件，已解决19件，通过及时高效解决居民反映的诉求，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

　　下一步，永兴社区将继续坚持以解决诉求为导向，以议事协商为手段，以群众满意为目标。将居民议事协商作为提升基层治理能力的“新抓手”，围绕居民的“关键小事”开展各类居民议事会，将接诉即办与议事协商有机结合，构建沟通服务群众的“连心桥”，着力提升接诉即办水平与为民服务质量。