一、坚持党建引领，建强红色物业，以“五联”模式完善物业监管服务运行机制

　　街道始终坚持以党建引领基层治理为主线，搭平台，强机制，通过思想教育联抓、志愿服务联动、文体活动联办、关爱帮扶联做、社会问题联治等方式，全力推动党建引领下的“红色物业”向纵深发展。

　　（一） 选优配强党建带头人，筑牢“红色根基”。街道8个社区积极发挥党组织协调、指导作用，全程参与，全面指导业主委员会换届选举工作，加强对业委会人选把关。截至目前街道65%的小区成立了红色业委会，选优配强925名“党员楼栋长”，组建了4个社区、物业公司联合党支部，为11家物业服务企业选派党建指导员14名，深入开展党建业务指导工作。

　　（二）创新工作机制，构建快速反应，双向互动“红色链条”。针对城市居民彼此不熟悉，居民、社区、物业间缺乏良性互动这一现状，街道用好党建这枚指挥棒，以定期组织开展党内政治生活、联席会议、线上线下议事会、丰富多样的文娱活动等形式将党组织、物业企业、业委会、共建单位、业主代表等各方凝聚在一起，并在8个社区和有条件的小区提供“凉亭议事”“红色议事厅”“板凳议事”等协商议事场所，积极搭建协商议事平台，将矛盾纠纷、秩序管理、小区治安、环境保护等事项纳入议事内容，多方参与，合力解决物业管理、小区治理中的难点问题。形成问题有人领，结果可反馈的双向互动“红色链条”机制。

　　（三）多元共治，共同书写为民“红色答卷”充分运用“街道吹哨部门报到”和机关企事业单位党组织党员“双报到”工作机制，整合服务资源，拓宽社区“家门口”服务体系建设，增强社区服务能力。2022年以来结合“我为群众办实事”实践活动，解决小区路面维修、违建拆除、管道更换、小区亮化、充电桩建设等民生问题80余件，居民群众的满意度、获得感持续提升。

　　二、以服务和改善民生为出发点和落脚点，全面提升物业和志愿服务品质

　　（一）打包管理，推动基础服务资源均衡化。针对老旧小区、单片楼体量小、居住群体收入普遍较低、难以引进物业公司的情况，街道、社区党组织统筹辖区资源，积极动员条件较好、资金实力较强的成型小区物业公司，以“一带一或一带N”的方式，就近将老旧小区或单片楼打包“托管”，实现同等价位服务质量的提升。同时物业公司将优质的增值（收费）服务推送给有需求的居民，实现盈利反哺服务的良性循环，有效解决居民自治中的痛难点问题，推动居民自治与共建共治互助互促。

　　（二）帮办服务，补位行业服务空缺。物业服务是业主与物业企业的双向选择行为，收费标准直接影响服务内容和服务质量，加之行业内企业自身经营状况参差不齐，主观因素较大，居民与物业之间“少花钱，多办事”的矛盾堵点一直难以有效缓解。针对这一状况，街道在各党群服务中心新时代文明实践和志愿服务项目的基础上，增设“帮办中心”。面向辖区居民提供家政服务、维修预约、信息共享、法律咨询、心理服务及定制生活服务等6大项30余项贴心帮办服务，充分发挥街道社区党组织统筹协调，资源对接功能，及时补位行业企业服务内容空缺，让辖区居民在急需时刻，呼有所应，资源可寻。年内街道已建成标准化帮办中心1个，共享帮办中心7个。

　　（三）精细管理，推动智慧物业、智慧社区融合发展。注重源头介入，结合实际，针对有条件的小区在引进物业公司时，主导甄选引进资质、实力较好，业务服务系统完善的物业公司，鼓励有条件的企业建设信息化应用平台，采用信息化管理手段，提升服务效能，积极推行宣导智慧物业管理服务模式。年内在完整社区建设过程中，针对社区实际情况，在区委政府大力支持下，街道育英社区引进东诚物业，实施智慧化管理服务，实现零散、开放式小区的集约化管理，小区环境面貌和服务管理焕然一新，取得良好实效。同时在社区积极探索发展智慧社区服务管理模式，逐步推动社区志愿服务、帮办服务实现线上预约办理，有效推动智慧物业和智慧社区融合发展。

　　三、强化宣传引导，法治化思维引领，多途径营造和谐、舒适、幸福的安居环境

　　（一）加大宣传普及力度，让依法依规办事成为基层治理服务新风尚。街道通过海报、宣传栏、自媒体、公众号、微信群、举办业务培训等方式，加大物业管理条例及相关法律法规的普及宣传力度，明确居民、业委会、物业公司各方权利义务，引导广大居民和服务企业用法律上的事实明辨是非、用权利义务思维分清对错，以法治引领社会风尚、既为企业营造公平正义的营商环境，又保护群众合法利益，坚持在法治轨道上推进物业服务质量不断提升。

　　（二）以“未诉先办”为抓手，构建“法官+律师+网格员”矛盾调解机制，打好物业纠纷化解“组合拳”注重诉源治理。利用格员的“熟人”优势与法官、律师的专业优势相互补充，利用一站式多元解纷和东胜区“万名律师进社区”、设立“基层法官工作站”机制，实现物业纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，力争做到物业问题“格”中办、矛盾“网”中解，不提级上升为“接诉即办”工单。

　　（三）比学赶超，强化监督，全面构建阳光物管。街道社区动员引导各小区业委会、物业服务企业，开展实地观摩学习，通过对比交流，经验交换，激发各方责任主体内生动力，互促互进，切实提升服务质量和水平。强化业主大会和社区居委会的监督协调作用，引导业委会、物业公司及时公布收支、约定内容完成情况，组织居民观摩二次供水、供热、高低压配电、电梯机房等小区设施设备运转情况，不仅加强了业主与物业之间的沟通，又让业主对自身居住环境有了更为深入的了解，让阳光物管透明服务零距离。

　　物业管理服务高质量发展没有最好，只有更好。下一步，街道将立足职能职责实际，坚持以人民为中心，党建引领，切实发挥基层党组织核心引领作用，推动居委会、业委会、物业公司“三驾马车”同向发力，构建基层社会治理“红色铁三角”，凝聚工作合力，为打造宜居宜业的美丽东胜，美丽的暖城鄂尔多斯贡献更多街道力量。