为持续优化医疗服务流程，精准解决群众就医堵点、难点问题，全面提升基层就医服务质感，诃额伦社区卫生服务中心常态化开展导医导诊志愿服务，由中心主任张敏带头示范，推动服务力量下沉一线、便民举措前置关口，全力营造高效、有序、温馨的就医环境，切实增强辖区群众就医获得感。

服务关口前移，创新模式让就医更有速度

针对部分居民不熟悉就诊流程、特殊群体就医不便等问题，中心工作人员轮流值守导诊志愿服务岗位，打通就医便民“第一关口。服务期间，身披红色绶带的志愿者，主动靠前提供科室精准指引、挂号缴费协助、自助机操作帮扶、就诊流程科普、慢病咨询答疑、高龄及行动不便患者陪诊、儿童及孕产妇优先便民帮扶、就医疑问现场协调等一站式暖心服务，做到咨询有人答、问路有人带、难题有人帮、急事有人管。

服务提质增效，暖心服务让民生更有温度

就医秩序持续优化，服务效能显著增强。通过主动前置引导、动态分流疏导，有效破解群众就诊盲目奔波、大厅扎堆拥堵等问题，就医动线更加清晰、就诊流程更加高效，整体就医环境规范有序。医患共情持续深化，服务温度不断升温。以主动问候、靠前指引、耐心答疑的精细化服务，有效疏解患者就医焦虑，拉近医患情感距离，构建起互信和谐的医患关系，群众就医获得感、满意度稳步提升。

优化就医服务、落实便民惠民举措是常态化、长效化工作。诃额伦社区卫生服务中心将始终坚守“以患者为中心”的服务理念，细化服务举措、优化服务细节，持续补齐基层医疗服务短板，全力为辖区居民提供更优质、更高效、更有温度的基本医疗卫生服务。