为贯彻落实以人民为中心的发展理念，切实提升社区服务效能，民族街道新建社区着力构建便民服务体系。针对老年群体老龄认证的实际困难，贴心开展“帮办代办”专项服务，以温情服务助力每位老人顺利完成老龄补贴认证，将社区关怀传递到每一位居民心间。 

　　一、多维宣传摸排，精准对接需求 

　　社区充分利用线上线下双渠道，全力提升老龄认证工作的覆盖面。线上依托社区微信群发布认证指南，详细说明认证时间、流程及所需材料，并安排专人实时答疑；线下组织工作人员查阅户籍档案、开展入户走访，全面掌握老年居民的居住情况、健康状况和家庭陪护信息，精准筛选出需要“帮办代办”服务的老年群体，为后续服务开展夯实基础。 

　　二、云端远程指导，打破空间壁垒 

　　针对异地居住老人线上认证操作不便的问题，社区主动作为。工作人员通过电话、微信等方式与老人家属取得联系，采用“一对一”视频教学模式，耐心讲解认证系统的操作步骤和注意事项，指导家属协助老人完成认证。此举有效解决了异地老人往返奔波的难题，让认证服务跨越山海，实现“零跑腿”。 

　　三、上门暖心服务，践行人文关怀 

　　考虑到辖区内行动不便的老年居民，社区组建“移动认证服务队”，提供上门认证服务。工作人员携带认证设备，深入老人家中完成信息采集，让老人足不出户即可办理认证。同时，结合社区活动开展契机，在文艺演出、健康讲座等现场设置临时认证点，利用活动间隙为参与老人办理认证，既提升了服务效率，又实现了服务“零距离”，切实打通了为民服务的“最后一公里”。 

　　新建社区的老龄认证“帮办代办”服务获得居民一致赞誉。未来，社区将持续以居民需求为核心，不断创新服务模式，深化服务内涵，以更精细、更贴心的服务，打造和谐温馨的幸福家园。