民族街道永兴社区地处城郊结合部，辖区内公租房、廉租房较为集中，低收入群体积聚，社情民意相对复杂。社区立足实际，强化党建引领，优化基层治理单元。推行“党小组+网格员+红心管家联户长”网格化治理新模式，充分发挥社区“联户长”的作用，使联户长主动作为、勇于承担，帮助基层推动工作开展的同时，切实打通基层治理“最后一米”。

　　充分加强队伍建设

　　“联户长”成员队伍按照住房相近、相连等因素，坚持以单元楼栋为基本治理单元，由群众在有能力、有责任、有担当、有威信的居民中推选，按照社区居民户数统筹设立16个基础网格、6个专职网格，选配210名联户长作为“吹哨人”，深化多网合一。社区通过“一微一牌一访一议”推动联户长工作制度化、规范化，全力打通基层治理“神经末梢”和服务群众“最后一米”。

　　充分发挥解读能力

　　联户长作为情报员，深知基层民情民声，为了解群众关心的热议点，充分发挥眼睛“亮”，耳朵“灵”的特点，常态化开展宣传政策、收集社情民意、倡导移风易俗、调解矛盾纠纷、提供便民服务等工作。同时，帮助网格员摸清各家各户基本情况，了解居民思想动态，第一时间将发生的大事小事、流动信息及时上报社区，为社区各项决策提供了有力群众意见依据。

　　充分发挥宣传能力

　　联户长是党群关系的桥梁、群众的代表，为切实增强联户长做好工作的能力和本领，社区采取线上线下等多种培训方式，让联户长成为政策宣传、基层治理等骨干。通过网格微信群、入户走访等多种方式宣传和收集民意，同时将收集到的居民诉求信息，能当场解答消化的就逐一解答消化，对不能处理的问题，及时上报给网格员，做社区民意的“收纳箱”、群众矛盾纠纷调处的“润滑剂”，是居民群众信得过的知心人。“以前，我们在服务群众上常常出现‘盲点’，现在有了联户长，不仅能第一时间收集了解群众诉求，还能实现服务群众‘零距离’，实现小事不出居，大事不出社区。”民族街道永兴社区党支部书记赵雅竹说。

　　充分发挥实干能力

　　联户长凭借处在同群众最接近的位置，用人熟、地熟、情况熟的优势，带头去动员和组织大家一起干，在维护平安稳定、矛盾纠纷排查化解、环境卫生整治、政策理论宣传、居民生活纾困等方面，以“人人为我、我为人人”的服务意识，示范带头、宣传发动，鼓励群众齐心参与。通过联户长的模范带头作用，去影响和带动居民群众实现“群众事，群众干”。走家串户、宣传政策法规、化解矛盾纠纷……在基层党组织和群众之间架起沟通的“桥梁”和“纽带”，成为撬动基层社会治理的有力杠杆。工作开展以来收集民情民意9余条，调解楼上楼下漏水问题等邻里矛盾3个，帮助居民办理老年人生存认证、居住证明等帮办代办21件。

　　下一步，民族街道永兴社区将持续健全完善“联户长”各项制度，努力提高“联户长”服务群众的主动性、积极性和自觉性，为创造平安稳定、团结和谐的社区环境贡献力量。