一是践初心，强调“全时响应处置”。街道通过建立7×24小时全响应办理机制，根据接收工单信息和电话核实情况，及时派发给相关村社区进行处理，确保诉求“即办”。同时加强“见面办”“提级办”“持续办”，落实拜访、回访、重访“三访”机制，尽量当面核实情况、当面回复。坚持以解决问题为根本，能解决的，尽快解决；短期不能解决的，及时沟通，积极创造条件解决；不能解决的，向群众解释清楚，争取取得群众的理解。

　　二是促改进，强调“定期调度机制”。街道坚持“日会商、日复盘、日调度”“周点评、月汇总”工作机制，主要领导、主管领导以身作则，积极参加每日会商，一年365天，从不间断，建立起全天候、全时段响应机制。街道主要领导每周定期组织召开重点工作调度会，将“接诉即办”作为首个议题重点点评，听取相关部门汇报“接诉即办”工作情况，分析重点、难点问题，强调“合理诉求上门办，不合理诉求上门劝”等一系列工作原则。

　　三是聚合力，强调“构建主动治理”。街道、社区充分发动网格员、业委会成员、党员、等力量，同时，引导辖区单位、社会组织、居民群众积极参与辖区治理，努力形成热线诉求多元主体协同办理的工作格局，积极推动社会治理从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”转化。

　　四是解难点，强调“加强队伍建设”。街道严格落实“一把手”主体责任，完善“主要领导亲自盯、分管领导靠前干、社区（村）书记具体办、社区网格员上门劝”的四级工作体系，充实办件人员力量，保障群众诉求得以及时解决，针对一人多诉的案件，处级领导包案，及时跟进。街道纪工委全程督导“接诉即办”工作，对不履职、慢作为、不作为情况进行督办，将“接诉即办”工作效果纳入干部选任、晋级、考核、绩效的重要参考；街道城市管理办公室工作人员为诉求办理提供指导服务，从政策、解决方法上，提出意见建议，协助部门、村社区，采取多种途径解决群众难点问题。

　　五是广宣传，强调“重视宣传工作”。街道坚持树立以人民为中心的服务意识，不断增强做好“接诉即办”工作的责任感、使命感。通过将解决满意、做法突出的办件案例及时进行归纳总结，形成可复制、可推广的先进经验，做到宣传到位，营造积极主动的办件风气，断提高办件人员的工作能力和水平。