2023年以来，东胜区医疗保障局坚持以医保服务“最后一公里”为宗旨，以“建立健全制度体系，标准优化业务流程，依法依规科学经办”为主线，进一步优化营商环境，全面推进医保服务“综合柜员制”改革落地见效，为群众提供“贴心”“安心”“放心”“舒心”“暖心”的医保“心级服务”，推动全区医保事业高质量发展，持续提升参保群众满意度。

　　创新服务手段，为民亲民经办。建立服务承诺等制度，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；积极开展“综合柜员制”服务，做到“一个窗口接待、一站式服务、一次性办结”，最大限度减少了办事群众的等待时间。2023年累计“一窗口接待”8万人次，业务一次性办结率达到96%以上。

　　制度体系健全，依法依规经办。通过规范、再造、标准化业务流程，形成了“以窗口服务为主导、以经办流程为主线、以后台监督为保证”的业务运行机制，进一步提高医保经办服务质效。

　　平台操作规范，高效高速经办。不断提高窗口人员的思想认识、业务素养、服务水平，优化经办流程确保窗口人员科学配置，确保按时办结率、提前办结率、现场办结率、群众满意率达100%，筑牢服务窗口建设，更好服务参保群众，切实维护群众利益。

　　 荣誉不仅代表着东胜区政务服务中心对东胜区医疗保障局窗口工作的认可，更是来自东胜区广大群众的肯定。下一步，东胜区医疗保障局将继续把群众满意作为第一标准，进一步优化服务让医保经办更高效、更便捷、更优质，持续擦亮东胜服务品牌，不断提升医保惠民温度。