为持续深化卫生健康领域营商环境建设，切实提升医疗服务质效，4月14日，东胜区卫健委联合区发改委，邀请3名营商环境体验官走进辖区医疗机构，以患者视角沉浸式体验就诊全流程，精准查找服务堵点、收集优化建议，全力打造便捷、高效、暖心、规范的就医环境，不断提升群众就医获得感和满意度。

活动中，体验官们以普通患者身份，在东胜区人民医院全程体验线上预约挂号、分诊导诊、医师问诊、检查检验、缴费结算、取药随访等全流程服务，细致观察服务态度、流程便捷度和就医环境舒适度，认真记录问题短板，精准捕捉群众就医中的难点堵点。同时，主动倾听患者就医感受，与医务人员深入交流，详细了解便民举措、智慧医疗、结果互认、一站式服务等政策落实情况，直观感受卫生健康系统在优化服务、改善环境方面取得的成效。针对慢性病及大病患者报销需人工办理、职工医保线上缴费网络不稳定等问题，体验官现场反馈并提出务实可行的改进建议。

体验结束后，召开座谈交流会。体验官们围绕流程优化、效率提升、医患沟通、便民设施等方面畅所欲言；医院负责人就相关问题逐一回应，明确整改措施、责任和时限；区卫健委表示，将切实把群众视角的体验成果转化为服务提升的改革实效。

本次沉浸式体验活动，进一步拓宽了社会监督渠道，搭建起部门、医疗机构与群众的沟通桥梁。东胜区卫健委将常态化开展营商环境体验官就医体验活动，紧盯群众就医急难愁盼，持续优化就诊流程、提升服务质量、完善便民举措，推动“以患者为中心”理念落到实处，不断强化卫生健康营商环境软实力，以更高质量的医疗健康服务护航区域经济社会高质量发展。