一、服务零距离，为新办纳税人提供“店小二”服务。近年来，东胜区市场活跃、经济繁荣，年新增市场主体近万户，大量新开业小微企业和个体工商户存在不熟悉电子税务局操作、不会领用开具发票的情况。东胜区税务局着眼实际，按照“有人管、帮您办”的工作思路，创新“店小二”式服务方式，及时建立辅导中心纳税人学堂，现场为新开业户轮番展播新办、开票、风险防控等视频学习教程，“一对一”、“面对面”辅导纳税人操作电子税务局申报、数电发票授信开票等业务。同时建立东胜区税务局远程服务中心，依托一部热线电话，以远程交互软件为支撑，对新开业户开展“一年期”的跟踪辅导，四名专职坐席人员“线对线”、“屏对屏”解答咨询、帮办代办纳税人缴费人各类疑难问题，使纳税人缴费人真正实现居家办税。

　　二、群众零顾虑，为网办纳税人提供“极速办”服务。电子税务局辅导中心形成以辅导纳税人缴费人办好、办快电子税务局业务为核心任务，以极速受理网办业务、现场解决疑难问题、即办税控业务、多功能自助办税为支撑的“一核心四支撑”的功能格局。通过配备4名工作能力强、专业素养高的网厅辅导人员、和3名网厅审核、窗口操作、系统运维人员，为纳税人缴费人提供当场快速受理审核网办业务、现场解决复杂涉税问题等服务，切实将网办业务审核时限由一天缩减至一小时以内，大幅降低办税成本，节约办税时间，使纳税人真正享受到“便捷高效、极速受理”的贴心服务，同时也进一步推动放管服改革走深走实。

　　三、办事零跑动，为纳税人提供前后台“一站式”服务。电子税务局辅导中心位于东胜区税务局交通街道分局一楼，地处市场主体密集地段，直接承接交通街道税务分局近6万余户管户的纳税服务工作。纳税人缴费人在辅导中心享受网上办税、自助办税的咨询、辅导、受理审核等服务的同时，可就近前往税源机构办理其他业务、咨询其他问题，切实解决了之前税源机构与政务服务主办税厅相距较远，办理业务“两头跑”的问题，有效实现纳税服务与税源管理一体化办公。