为了规范行政权力运行，建设“阳光政府”，依据《中华人民共和国行政监察法》和《鄂尔多斯市东胜区行政效能投诉处理暂行办法》，区纪委监察局特向全社会公布行政效能投诉方式，欢迎社会各界投诉监督。

一、行政效能投诉的对象及内容

根据我区实际，行政效能监察工作坚持“突出重点，兼顾一般”的原则，今年将选择区直部分热点部门进行重点督查，主要有：建设局、国土资源局、房管局、环保局、城市管理行政执法局、教育局、公安分局、工商分局、林业局、规划局、水务局、拆迁办、土储中心、城乡统筹办、塔垃壕镇政府、东胜经济开发区管委会。

公民、法人和其他组织如发现我区各级行政机关（具有行政管理职能的事业单位）及其工作人员有下列情形，可进行投诉：

（一）违反有关法律、法规、纪律，有令不行、有禁不止，影响政令畅通的；

（二）无合法依据以及不依照规定程序、权限和时限，拒绝、放弃、推诿、不履行或不正确履行法定职责的；

（三）不认真履行岗位职责，对工作推诿扯皮、敷衍塞责、效率低下、贻误行政管理工作，给行政相对人造成延误或者损失的；

（四）违反政务公开规定，不履行公开和告知义务，损害行政相对人知情权的；

（五）不文明执行公务，服务态度恶劣，作风蛮横粗暴，故意刁难行政相对人的；

（六）利用职权“吃、拿、卡、要”，索取、收取财物，接受当事人宴请，参加当事人提供的旅游和娱乐活动的；

（七）违反《中华人民共和国行政许可法》进行行政许可或者不予行政许可的；

（八）其它违反规定，影响行政效率和政府形象的行为。

二、投诉举报方式

投诉人可采取来信、来访、电话、电子邮件等多种形式进行投诉，提倡署名举报。

（一）来信来访：鄂尔多斯市东胜区人民政府行政效能投诉中心（鄂尔多斯市东胜区纪委监察局行政效能监察室）。地址：鄂尔多斯市东胜区党政大楼443房间（邮编：017000）。

（二）投诉电话：0477-8380807（上班时间）

（三）投诉电子信箱：dsxnts@126.com

三、投诉举报的办理时限及承诺

行政效能投诉的受理，坚持“分级负责、归口办理”的原则，及时作出处理：现场投诉，即时解决；一般投诉在3-5个工作日内办结并向投诉人回告情况；复杂投诉在10个工作日内办结并向投诉人回告情况；重大投诉，非立案案件在1个月内办结并向投诉人回告情况，立案案件在6个月内办结并向投诉人回告情况，保证各种投诉渠道畅通，做到“件件有着落，事事有回音”。

特此公告

鄂尔多斯市东胜区纪委监察局

二〇〇八年九月十日