民族街道坚持以人民为中心，将接诉即办作为党建引领基层治理、破解民生难题的重要载体，多措并举抓实诉求接收、转派、处置、回访全流程闭环管理。

一是健全办理机制，夯实闭环基础。成立由街道主要领导牵头、分管领导负责、各科室及村、社区协同参与的工作领导小组，逐级压实工作责任，构建多级联动工作格局。修订完善接诉即办工作实施方案，规范诉求接收、转派、办理、回访全流程标准，实现工单办理标准化、规范化。建立诉求研判小组，通过周例会、实地调研等方式常态化梳理工单、研判疑难问题，精准破解办理堵点难点，筑牢诉求闭环办理体系。

二是聚焦高频诉求，分类精准施策。坚持群众需求导向，分类梳理处置各类诉求。针对物业类诉求多发问题，常态化组织物业、业主召开多方协调会，推动物业服务、电梯维修、停车管理等纠纷就地化解。2026年累计召开协调会20余次，化解电梯维修、停车难、物业纠纷等问题80余件。同步紧盯充电桩安装、夜市经营管理等新老热点，联动相关部门规范安装审批与经营秩序。联合城管、环卫开展环境专项整治，清理楼道乱堆乱放400余处，整改卫生死角、闲置空地、墙角缝隙等边角区域159处，有效改善辖区人居环境。

三是深化源头治理，推进未诉先办。坚持“接诉即办、未诉先办”，定期梳理分析工单数据，深挖共性问题根源，前置开展治理工作。针对老旧小区基础设施老化等突出问题，积极争取政策资金，推进东联文青园老旧小区改造项目，惠及居民1800余户，从源头压降同类重复诉求。同时，畅通社区干部、网格员联络渠道，通过分片巡查、入户走访，提前排查处置楼道堆物、管线破损、环境隐患等问题；依托宣传栏、业主大会等渠道开展政策宣传，引导群众理性表达诉求，营造共建共治共享的良好治理氛围。

四是聚力挂账攻坚，逐单销号化解。建立挂账工单台账，逐单明确责任领导、责任单位和办理时限，实行“一事一策”分类攻坚：夜市经营管理类，会同相关部门规范经营秩序、强化日常巡查；业委会组建运行类，加强指导帮助，推动依法依规履职服务；个别复杂诉求，组建专班包联化解；设施维修类，督促物业落实责任、协调维修资金；圈地开垦类，会同相关部门依法处置。实行周调度、月通报，动态更新办理进度，确保挂账工单按期办结、逐一销号。截至目前，街道共签收工单525条，已办理523条，办结率99.62%。