为切实保障辖区老年居民养老保险待遇按时正常发放,有效解决高龄失能、残疾独居老人不会使用智能手机、出行困难,难以自主完成养老待遇资格线上认证等现实难题,近期,罕台镇和硕社区立足网格化基层治理职能,组织全体网格员开展上门帮办代办养老资格认证专项便民行动,把贴心政务服务送到老人家门口,用心守护老年人的 “养老钱、安心钱”,不断夯实社区民生服务根基。

一是全域摸排走访,建立专项台账,精准摸排特殊老年群体底数。管辖常住居民 1360 户,辖区内年满 60 周岁、正在领取城乡居民养老金的老人共有 248 人。为做到不漏一户、不落一人,社区召开网格员专项工作部署会,明确养老资格认证工作任务、时间节点以及工作流程。全体网格员开启常态化敲门行动,深入小区楼栋、平房院落,通过入户走访、电话问询、小区微信群征集、物业线索反馈等多种渠道,全面摸排辖区领取养老金老人的实际情况。 在摸排过程当中,网格员细致区分能够独立线上操作、需要家人协助、行动不便、重病卧床、肢体残疾、空巢独居等不同类型人群。经过多轮排查统计,最终梳理出无法自主完成人脸识别认证的特殊困难老人 56 名。社区针对该部分老人搭建专属服务台账,详细记录老人姓名、家庭住址、联系电话、身体状况、困难成因以及预约上门时间,落实网格专人负责制,实行清单化管理、销号式服务。同时标记高龄高危老人 19 位,列为重点帮扶对象,从源头规避因逾期未认证造成养老金暂停发放的民生隐患。

二是优化办事模式,主动上门服务,一对一完成养老资格认证工作。以往养老资格认证大多依靠居民自主线上办理或者前往社区大厅线下核验,很多年迈老人受视力衰退、智能手机操作生疏、腿脚不便、长期卧床等因素制约,认证工作受阻。为此社区转变服务思维,坚持 “群众少跑腿、网格员多跑路”,开启上门帮办的服务模式。 网格员严格对照摸排台账,分批次、分片区上门入户服务。上门期间,网格员耐心安抚老人情绪,调整手机拍摄角度、把控环境光线,反复调试设备,手把手指导老人完成人脸识别、动态眨眼、摇头等核验步骤。针对面部老化、面部患病导致识别失败、卧床无法起身的老人,网格员多次更换拍摄方位,反复尝试核验,直至认证成功。截至目前,网格员已经顺利为 49 名行动不便老人办结养老资格认证,剩余 7 名重病卧床老人已敲定上门时段,近日即可全部办结。除此之外,社区在便民服务大厅设立助老服务窗口,工作日全天候接待前来寻求帮助的老年居民,现已协助 68 位老人现场完成资格认证,全方位打通线上线下两条办理渠道,切实降低老年人办事门槛。

三是借势入户契机,延伸便民服务,织密老年群体基层民生保障网。网格员没有将工作局限于养老认证单一事项,把每一次上门当作网格民情走访的宝贵机会。在和老人沟通交流时,细致询问老人日常饮食、身体病痛、居家陪护等生活现状,认真倾听老人诉求。同步开展居家安全隐患排查,着重检查家中燃气阀门、水电线路、取暖设备、楼道杂物堆放等风险点,当场整改居家安全隐患 13 处。 网格员面向老年人普及养老政策、电信诈骗防范知识、防火防盗常识,还把养老认证简易操作步骤教给老人子女,方便家属日后协助老人年审。针对部分独居老人存在心里孤单问题,网格员耐心陪老人聊天谈心,做好情绪疏导。下一步,和硕社区将把老年人帮扶纳入网格常态化工作清单,健全特殊老人定期探访机制,持续推进社保代办、政策宣讲、困难诉求收集等便民服务,用精细化、有温度的网格服务,切实提升辖区老年居民的获得感、幸福感以及安全感。