第一条  为切实规范和加强对我区社会养老服务机构的管理，有效维护广大老年人和社会养老机构的合法权益，促进我区社会养老服务机构向规范化、标准化发展。根据《内蒙古自治区养老服务机构等级评定办法》、《鄂尔多斯市社会养老机构管理暂行办法》、《鄂尔多斯市社会养老机构资金资助实施细则》，结合我区实际，制定本办法。

　　第二条  本办法所称养老服务机构，是指由社会组织和个人举办的，依照《养老机构设立许可办法》设立，为老年人提供集中居住、养护、康复、托管等服务的机构。

　　第三条  除本办法所列标准外，申请等级评定的养老服务机构，还应符合《老年人社会福利机构基本规范》（MZ008-2001）、《老年人建筑设计规范》（JGJ122-1999）、《方便残疾人使用的城市道路和建筑物设计规范》（JGJ50-88）、《城市区域环境噪声标准》（GB3096-1993）等强制性标准的相关规定。

　　第四条  申请星级评定的社会养老服务机构需持有《养老机构设立许可证书》、《民办非企业单位登记证书》或《工商营业执照》，年度民政、消防、食品药品监管等部门的年检审查合格证。三年内无重大责任事故。

　　第五条  具有独立法人资格，有机构专属银行账户。

　　第六条  社会养老服务机构共分五个星级，从低到高依次为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。符合第一章第二、三、四、五条但达不到二星级标准的养老服务机构视为一星级。一星级养老服务机构不表彰、不授牌，即合格机构。

　　第二章  二星级养老机构

　　第七条  规模

　　床位50张以上150张以下，每张床位建筑配套面积15㎡。

　　第八条  环境

　　1、建筑。结构良好，布局合理，符合《老年人建筑设计规范》标准，取得房管部门的房产手续。

　　2、绿化。室外活动场所不小于100㎡，绿化面积达到20%以上。

　　3空气和噪音。院外环境良好，无空气污染源，室内外空气保持流通，周围无强噪音源。

　　第九条  居室

　　1、平均使用面积。卫生间不小于3㎡；起居室单人间不小于10㎡，双人间不小于14㎡，三人间不小于18㎡，失能、半失能老年人合居型护理区，每张床位的平均使用面积不小于5㎡。

　　2、采光。所有房间均有明窗，采光良好，并配有遮光窗帘。

　　3、通风。居住空间能自然通风，无异味，无通风死角，保证室内空气卫生质量。

　　4、卫浴。配备座便器或座便椅，设有安全扶手，设有洗脸池、淋浴器、助浴椅、防滑垫、换气扇、卫生纸及纸夹、废纸篓。

　　5、家具。配备床、床头柜、衣柜等基本生活家具，家具应圆角圆棱、坚固稳定、尺度适宜、便于扶靠和使用。

　　6、温度调节。室内安装暖气、空调或电风扇。

　　7、床上用品。舒适、整洁。

　　8、呼叫设备。在起居室和卫浴室安装有紧急呼叫设备。

　　9、相关电器。70%的老年人居室配有有线电视。

　　第十条  厨房餐厅

　　1、设置。厨房与餐厅分设，总面积不少于30㎡，符合环保要求，厨房有充足通畅的排烟和排风换气设备；各种食品分类存放。

　　2、卫生。持有食品药品监管部门的卫生许可证；排污设施符合卫生和环保要求；有垃圾分类设施并保持其封闭；使用符合国家标准的消杀蚊蝇、蟑螂和老鼠等虫害的设备及药剂。

　　3、餐厅。总餐位数与机构老人及探视人员就餐相适应，布局合理。

　　第十一条  公共区域

　　1、接待室。有专门的接待室，并提供文字、实地参观等多种形式的介绍。

　　2、阅览室。设有阅览室，布局合理，环境安静、舒适；订阅报纸、刊物5种以上，图书不少于50册。

　　3、活动场所。设置棋牌活动室、公共电视房；设置室内外健身、康复活动场所，室内活动场所使用总面积不小于20㎡。

　　4、洗衣房。建筑面积不少于10㎡；布局合理，污净分开；地面采取防滑措施；配有洗衣机和消毒设备。

　　5、消防。持有消防部门颁发的消防安全合格证。所有安全疏散通道和出口均设消防安全指示标志，并保持畅通；走廊、房间醒目处有区域消防疏散示意图，有灭火和应急疏散预案。

　　第十二条  管理

　　1、规范建设。内部机构设置合理，职责分工明确；收费项目及标准公开，制度上墙；有工作人员选聘、培训、奖惩等管理制度；建立在院老人动态信息管理库，包括入院申请书、协议书、健康评估资料、身份证明、监护人联系方式等相关资料。

　　2、规范执行。实行封闭式管理；制定服务流程和操作规范；制定各类风险和危机管理措施、应急预案、控制和处理程序，责任到人；开展相关安全教育和技能培训；行政管理人员不超过职工总数的10%；实行24小时值班制度。

　　3、质量控制。工作人员熟悉并遵守工作流程和操作规范。提供服务完成率100%；各种记录的合格率100%；实行分类管理，分级护理，各种设备完好率85%以上；Ⅱ度压疮发生率为0，Ⅰ度压疮发生率低于5%；甲类传染病发生率为0，乙类传染病发生率小于2%，丙类传染病发生率小于3%。

　　第十三条  服务

　　1、生活护理

　　（1）人员。40%以上的护理人员持证上岗。

　　（2）服务。服务人员24小时值班；为自理、半失能、完全失能老人服务的护理人员比例合理；服务满意率70%以上。

　　（3）社工。配备专职社工1-2名，其中专职心理疏导社工至少1名。

　　2、膳食服务

　　（1）人员。厨师、炊事员和工作人员持证上岗，每年体检合格率均为100%。

　　（2）配餐。照顾不同老年人的饮食习惯，尊重少数民族的饮食习惯；合理配餐，每周有食谱，一周食谱不重样，荤素、营养搭配合理；食谱上墙接受监督。

　　（3）服务。热情周到，针对不能自理或半自理老人送餐上门；满意率达60%以上。

　　3、文体娱乐服务

　　（1）人员。安排工作人员提供相关服务。

　　（2）服务。制订年度活动计划；定期组织和引导老年人开展文体娱乐活动，丰富精神文化生活。

　　4、康复医疗服务

　　（1）医疗。配备急救箱、体温表、血压计、常规消毒用品。

　　（2）康复。有与之合作的定点康复机构。

　　（3）人员。与社区卫生服务中心或有关医院合作，有相关资质的医护人员。

　　（4）服务。定期对老人进行健康检查，建立健康档案；为老人提供心理咨询和慰籍；帮助老人进行康复训练。

　　5、志愿者服务。有登记的志愿者并开展服务活动。

　　第十四条  运营情况

　　运营管理情况正常。

　　第三章  三星级养老机构

　　第十五条  规模

　　床位150张以上300张以下，房屋综合建筑面积不少于46.5㎡/床。

　　第十六条  环境

　　1、建筑。结构良好，布局合理，符合《老年人建筑设计规范》标准，取得房管部门的房产手续。

　　2、绿化。室外活动场所不小于150㎡，绿化面积达到30%以上。

　　3空气和噪音。院外环境良好，无空气污染源，室内外空气保持流通，周围无强噪音源。

　　第十七条  居室

　　1、平均使用面积。卫生间不小于3㎡；起居室单人间不小于11㎡，双人间不小于14㎡，三人间不小于18㎡，失能、半失能老年人合居型护理区，每张床位的平均使用面积不小于6㎡。

　　2、采光。所有房间均有明窗，采光良好，并配有遮光窗帘。

　　3、通风。居住空间能自然通风，无异味，无通风死角，保证室内空气卫生质量。

　　4、卫浴。配备座便器或座便椅，设有安全扶手，设有洗脸池、淋浴器、助浴椅、防滑垫、换气扇、卫生纸及纸夹、废纸篓。

　　5、家具。配备床、床头柜、衣柜等基本生活家具，家具应圆角圆棱、坚固稳定、尺度适宜、便于扶靠和使用。

　　6、温度调节。室内安装暖气、空调或电风扇。

　　7、床上用品。舒适、整洁。

　　8、呼叫设备。在起居室和卫浴室安装有紧急呼叫设备。

　　9、相关电器。80%的老年人居室配有有线电视。

　　第十八条  厨房餐厅

　　1、设置。厨房与餐厅分设，总面积不少于40㎡，符合环保要求，厨房有充足通畅的排烟和排风换气设备；各种食品分类存放。

　　2、卫生。持有食品药品监管部门的卫生许可证；排污设施符合卫生和环保要求；有垃圾分类设施并保持其封闭；使用符合国家标准的消杀蚊蝇、蟑螂和老鼠等虫害的设备及药剂。

　　3、餐厅。总餐位数与机构老人及探视人员就餐相适应，布局合理。

　　第十九条  医疗康复

　　1、医疗。配备急救箱、体温表、血压计、常规消毒用品；有一家以上合作定点医疗机构，医疗机构具备及时诊断和救治养老机构内老年人常见病、突发病的能力。

　　2、康复。有与之合作的定点康复机构；康复活动室面积不少于25㎡；有基本的康复设施设备。

　　3、人员。与社区卫生服务中心或有关医院合作，有相关资质的医务人员。

　　4、服务。定期对老人进行健康检查，建立健康档案；为老人提供心理咨询和慰籍；帮助老人进行康复训练。

　　第二十条  公共区域

　　1、接待室。有专门的接待室，并提供文字、实地参观等多种形式的介绍。

　　2、阅览室。设有阅览室，布局合理，环境安静、舒适；订阅报纸、刊物10种以上，图书不少于100册。

　　3、活动场所。设置棋牌活动室、公共电视房；设置室内外健身、康复活动场所，室内活动场所使用总面积不小于50㎡。

　　4、洗衣房。建筑面积不少于30㎡；布局合理，污净分开；地面采取防滑措施；配有洗衣机和消毒设备。

　　5、消防。持有消防部门颁发的消防安全合格证。所有安全疏散通道和出口均设消防安全指示标志，并保持畅通；走廊、房间醒目处有区域消防疏散示意图，有灭火和应急疏散预案。每个楼层有灭火器，每200平方米或每10个房间不少于4具（8KG干粉灭火器2具）4KG干粉灭火器，放置地点有醒目标志，并有专人定期检查保养。

　　第二十一条  管理

　　1、规范建设。内部机构设置合理，职责分工明确；有规范的行政管理、财务管理、档案管理、医疗康复护理服务、后勤保障和消防安全管理等规章制度及考核办法；收费项目及标准公开，制度上墙；有工作人员选聘、培训、考核、任免、奖惩等管理制度；建立在院老人动态信息管理库，包括入院申请书、协议书、健康评估资料、身份证明、监护人联系方式等相关资料。

　　2、规范执行。实行封闭式管理；制定服务流程和操作规范；制定各类风险和危机管理措施、应急预案、控制和处理程序，责任到人；开展相关安全教育和技能培训；按相关规定配备人员，行政管理人员不超过职工总数的15%；实行24小时值班制度。

　　3、质量控制。工作人员熟悉并遵守工作流程和操作规范。提供服务完成率100%；各种记录的合格率100%；实行分类管理，分级护理，各种设备完好率85%以上；Ⅱ度压疮发生率为0，Ⅰ度压疮发生率低于4%；甲类传染病发生率为0，乙类传染病发生率小于2%，丙类传染病发生率小于3%。

　　第二十二条  服务

　　1、生活护理

　　（1）人员。50%以上的护理人员持证上岗。

　　（2）服务。服务人员24小时值班；护理人员与自理、半失能、完全失能老人比例分别不低于1︰10、1︰5、1︰3；有程序化个案护理方案和记录；服务满意率80%以上。

　　（3）社工。配备专职社工2-3名，其中专职心理疏导社工至少1名。

　　2、膳食服务

　　（1）人员。厨师、炊事员和工作人员持证上岗，每年体检合格率均为100%；符合GB14934-1994《食（饮）具消毒卫生标准》7.6要求。

　　（2）配餐。照顾不同老年人的饮食习惯，尊重少数民族的饮食习惯；合理配餐，每周有食谱，一周食谱不重样，荤素、营养搭配合理；食谱上墙接受监督。

　　（3）服务。热情周到，针对不能自理或半自理老人送餐上门；满意率达70%以上。

　　3、文体娱乐服务

　　（1）人员。安排工作人员提供相关服务。

　　（2）服务。制订年度活动计划；定期组织和引导老年人开展文体娱乐活动，丰富精神文化生活。

　　4、志愿者服务。有登记的志愿者并开展服务活动。

　　第二十三条  运营情况

　　运营管理情况正常。

　　第四章  四星级养老机构

　　第二十四条  规模

　　床位300张以上500张以下，房屋综合建筑面积不少于43.5㎡/床。

　　第二十五条  环境

　　1、建筑。结构良好，布局合理，符合《老年人建筑设计规范》标准，取得房管部门的房产手续。

　　2、绿化。室外活动场所不小于400㎡，绿化面积达到40%以上。

　　3空气和噪音。院外环境良好，无空气污染源，室内外空气保持流通，周围无强噪音源。

　　第二十六条  居室

　　1、平均使用面积。卫生间不小于5㎡；起居室单人间不小于12㎡，双人间不小于16㎡，三人间不小于20㎡，失能、半失能老年人合居型护理区，每张床位的平均使用面积不小于7㎡，分高、中、低档居室供选择。

　　2、采光。所有房间均有明窗，采光良好，并配有遮光窗帘。

　　3、通风。居住空间能自然通风，无异味，无通风死角，保证室内空气卫生质量。

　　4、卫浴。配备座便器或座便椅，设有安全扶手，达到JGJ122标准；洗脸池、淋浴器、助浴椅、设有防滑垫、换气扇、卫生纸及纸夹、废纸篓。

　　5、家具。配备床、床头柜、衣柜等基本生活家具，家具应圆角圆棱、坚固稳定、尺度适宜、便于扶靠和使用。

　　6、温度调节。室内安装暖气、空调或电风扇。

　　7、床上用品。舒适、整洁。

　　8、呼叫设备。在起居室和卫浴室安装有紧急呼叫设备；在值班室安装有监控设备。

　　9、相关电器。90%的老年人居室配有有线电视。

　　第二十七条  厨房餐厅

　　1、设置。厨房与餐厅分设，总面积不少于200㎡，符合环保要求，厨房有充足通畅的排烟和排风换气设备；各种食品分类存放。

　　2、卫生。持有食品药品监管部门的卫生许可证；排污设施符合卫生和环保要求；有垃圾分类设施并保持其封闭；使用符合国家标准的消杀蚊蝇、蟑螂和老鼠等虫害的设备及药剂。

　　3、餐厅。总餐位数与机构老人及探视人员就餐相适应，布局合理。

　　第二十八条  医疗康复

　　1、医疗。配备急救箱、体温表、血压计、常规消毒用品；有一家以上合作定点医疗机构，医疗机构具备及时诊断和救治养老机构内老年人常见病、突发病的能力。

　　2、康复。有与之合作的定点康复机构；康复活动室面积不少于80㎡；有基本的康复设施设备。

　　3、人员。有专职医生、护士、医技人员；医生必须持有资格证书和执业医师证书，护士必须持有护士执业证书，医技人员具有相应专业证书，能熟练运用业务知识和技能；有专业心理咨询人员；有康复训练指导人员。

　　4、服务。为在院老人定期进行健康检查，并建立健康档案；每月组织老人开展一次健康教育和自我保健、自我护理及常见病防治等知识的学习；心理咨询人员主动了解在院老人的心理需求，掌控情绪变化，及时解决老人思想矛盾，并做好记录；制定年度康复活动计划，每周组织在院老人开展一次康复训练活动，科学指导、合理安排老人使用健身器材；帮助老人进行康复训练。

　　第二十九条  公共区域

　　1、接待室。有专门的接待室，并提供文字、实地参观等多种形式的介绍。

　　2、阅览室。设有阅览室，布局合理，环境安静、舒适；订阅报纸、刊物15种以上，图书不少于200册。

　　3、活动场所。设置棋牌活动室、公共电视房；设置室内外健身、康复活动场所，室内活动场所使用总面积不小于200㎡。

　　4、洗衣房。建筑面积不少于100㎡；布局合理，污净分开；地面采取防滑措施；配有洗衣机和消毒设备。

　　5、消防。持有消防部门颁发的消防安全合格证。所有安全疏散通道和出口均设消防安全指示标志，并保持畅通；走廊、房间醒目处有区域消防疏散示意图，有灭火和应急疏散预案。每个楼层有灭火器，每300平方米或每15个房间不少于6具（8KG干粉灭火器4具）4KG干粉灭火器，放置地点有醒目标志，并有专人定期检查保养。

　　第三十条  管理

　　1、规范建设。内部机构设置合理，职责分工明确；有规范的行政管理、财务管理、档案管理、医疗康复护理服务、后勤保障和消防安全管理等规章制度及考核办法；收费项目及标准公开，制度上墙；有工作人员选聘、培训、考核、任免、奖惩等管理制度；建立在院老人动态信息管理库，包括入院申请书、协议书、健康评估资料、身份证明、监护人联系方式等相关资料。

　　2、规范执行。实行封闭式管理；制定服务流程和操作规范；制定各类风险和危机管理措施、应急预案、控制和处理程序，责任到人；开展相关安全教育和技能培训；按相关规定配备人员，行政管理人员不超过职工总数的15%；实行24小时值班制度。

　　3、质量控制。工作人员熟悉并遵守工作流程和操作规范。提供服务完成率100%；各种记录的合格率100%；实行分类管理，分级护理，Ⅱ度压疮发生率为0，Ⅰ度压疮发生率低于3%；各种设备完好率90%以上；甲类传染病发生率为0，乙类传染病发生率小于2%，丙类传染病发生率小于3%。

　　第三十一条  服务

　　1、生活护理

　　（1）人员。60%以上的护理人员持证上岗。

　　（2）服务。服务人员24小时值班；护理人员与自理、半失能、完全失能老人比例分别不低于1︰8、1︰4、1︰2；有程序化个案护理方案和记录；服务满意率85%以上。

　　（3）社工。配备专职社工3-5名，其中专职心理疏导社工至少2名。

　　2、膳食服务

　　（1）人员。厨师、炊事员和工作人员持证上岗，每年体检合格率均为100%；符合GB14934-1994《食（饮）具消毒卫生标准》7.6要求。

　　（2）配餐。照顾不同老年人的饮食习惯，尊重少数民族的饮食习惯；合理配餐，每周有食谱，一周食谱不重样，荤素、营养搭配合理；食谱上墙接受监督。

　　（3）服务。热情周到，针对不能自理或半自理老人送餐上门；满意率达80%以上。

　　3、文体娱乐服务

　　（1）人员。安排工作人员提供相关服务。

　　（2）服务。制订年度活动计划；定期组织和引导老年人开展文体娱乐活动，丰富精神文化生活；活动有记录；自理和半自理老人参与率70%以上。

　　4、志愿者服务。有登记的志愿者并开展服务活动，登记的志愿者与老人比例不低于1︰10

　　第三十二条  运营情况

　　运营管理情况正常；通过社区日间照料中心和12349服务平台，对居家老人提供服务。

　　第五章  五星级养老机构

　　第三十三条  规模

　　床位500张以上，房屋综合建筑面积不少于42.5㎡/床。

　　第三十四条  环境

　　1、建筑。取得房管部门的房产手续；结构良好，布局合理，符合《老年人建筑设计规范》标准；内外装修材料符合环保标准。

　　2、绿化。室外活动场所不小于1000㎡，绿化面积达到30%以上。

　　3空气和噪音。院外环境良好，无空气污染源，室内外空气保持流通，周围无强噪音源。

　　第三十五条  居室

　　1、平均使用面积。卫生间不小于6㎡；起居室单人间不小于14㎡，双人间不小于18㎡，三人间不小于20㎡，失能、半失能老年人合居型护理区，每张床位的平均使用面积不小于8㎡，分高、中、低档居室供选择。单人间、双人间居室共占总房数的80%；95%的单人间、双人间设有卫生间和单独洗浴室。

　　2、采光。所有房间均有明窗，采光良好，并配有遮光窗帘。

　　3、通风。居住空间应能自然通风，无通风死角，保证室内空气卫生质量。

　　4、卫浴。配备座便器或座便椅，设有安全扶手，达到JGJ122标准；洗脸池、淋浴器、助浴椅、设有防滑垫、换气扇、卫生纸及纸夹、废纸篓等。

　　5、家具。配备床、床头柜、衣柜等基本生活家具，家具应圆角圆棱、坚固稳定、尺度适宜、便于扶靠和使用。残障人专用生活起居床（翻身）和残障人专用生活起居床（解便）分别达到总床位数的5%。

　　6、温度调节。室内安装暖气、空调或电风扇，室温控制在25±5度。

　　7、床上用品。提供统一制式的高档老年人床上用品，且舒适、整洁。

　　8、呼叫设备。在起居室和卫浴室安装有紧急呼叫设备；在值班室安装有监控设备。

　　9、相关电器。95%的老年人居室配有有线电视，视需求配备冰箱、微波炉等设备。

　　第三十六条  厨房餐厅

　　1、设置。厨房与餐厅分设，总面积不少于500㎡，符合环保要求，厨房有充足通畅的排烟和排风换气设备；各种食品分类存放。

　　2、卫生。持有食品药品监管部门的卫生许可证；排污设施符合卫生和环保要求；有垃圾分类设施并保持其封闭；使用符合国家标准的消杀蚊蝇、蟑螂和老鼠等虫害的设备及药剂。

　　3、餐厅。就餐环境和谐舒适；有空调，空气清新；餐厅布局合理，装饰格调高雅；总餐位数与机构老人及探视人员就餐相适应，为老人及家属提供的单独就餐的小餐厅不少于5间。

　　第三十七条  医疗康复

　　1、医疗。有独立的医疗场所，其设置符合《医疗机构基本标准》的要求；配备急救箱、体温表、血压计、常规消毒用品、心电图机、给氧装置、电针仪；有一家以上合作定点医疗机构，医疗机构具备及时诊断和救治养老机构内老年人常见病、突发病的能力。

　　2、康复。有与之合作的定点康复机构；康复活动室面积不少于100㎡；有基本的康复设施设备。

　　3、人员。有专职医生、护士、医技人员；医生必须持有资格证书和执业医师证书，护士必须持有护士执业证书，医技人员具有相应专业证书，能熟练运用业务知识和技能；有专业心理咨询人员；有康复训练指导人员。

　　4、服务。为在院老人定期进行健康检查，并建立健康档案；每月组织老人开展一次健康教育和自我保健、自我护理及常见病防治等知识的学习；心理咨询人员主动了解在院老人的心理需求，掌控情绪变化，及时解决老人思想矛盾，并做好记录；制定年度康复活动计划，每周组织在院老人开展一次康复训练活动，科学指导、合理安排老人使用健身器材；帮助老人进行康复训练。

　　第三十八条  公共区域

　　1、接待室。有专门的接待室，有专业接待人员；有与接待能力相适应的停车场，有残疾人专用车位和无障碍通道；接待区域内设有谈心式的聊天场所，环境整洁、舒适；并提供文字、多媒体、实地参观等多种形式的介绍。

　　2、阅览室。设有阅览室，布局合理，环境安静、舒适；订阅报纸、刊物20种以上，图书不少于1000册。

　　3、活动场所。设置棋牌室、书画室、手工制作室、电脑室等；设置室内外健身、康复活动场所，康复健身器材不少于20件；设有老人集中活动的多功能厅，室内活动场所使用面积不小于300㎡。

　　4、洗衣房。建筑面积不少于150㎡；布局合理，污净分开；地面采取防滑措施；配有洗衣机和消毒设备。

　　5、消防。持有消防部门颁发的消防安全合格证。所有安全疏散通道和出口均设消防安全指示标志，并保持畅通；走廊、房间醒目处有区域消防疏散示意图，有灭火和应急疏散预案。每个楼层有灭火器，每400平方米或每20个房间不少于8具（8KG干粉灭火器6具）4KG干粉灭火器，放置地点有醒目标志，并有专人定期检查保养。

　　第三十九条  管理

　　1、规范建设。内部机构设置合理，职责分工明确；有规范的行政管理、财务管理、档案管理、医疗康复护理服务、后勤保障和消防安全管理等规章制度及考核办法；收费项目及标准公开，制度上墙；有工作人员选聘、培训、考核、任免、奖惩等管理制度；建立在院老人动态信息管理库，包括入院申请书、协议书、健康评估资料、身份证明、监护人联系方式等相关资料。

　　2、规范执行。实行封闭式管理；制定服务流程和操作规范；制定各类风险和危机管理措施、应急预案、控制和处理程序，责任到人；开展相关安全教育和技能培训；按相关规定配备人员，行政管理人员不超过职工总数的10%；实行24小时值班制度。

　　3、质量控制。工作人员熟悉并遵守工作流程和操作规范。提供服务完成率100%；各种记录的合格率100%；实行分类管理，分级护理，各种设备完好率85%以上；Ⅱ度压疮发生率为0，Ⅰ度压疮发生率低于5%；甲类传染病发生率为0，乙类传染病发生率小于2%，丙类传染病发生率小于3%。

　　第四十条  服务

　　1、生活护理

　　（1）人员。70%以上的护理人员持证上岗。

　　（2）服务。服务人员24小时值班；护理人员与自理、半失能、完全失能老人比例分别不低于1︰6、1︰4、1︰1.5；有程序化个案护理方案和记录；服务满意率95%以上。

　　（3）社工。配备专职社工5名以上，其中专职心理疏导社工至少3名。

　　2、膳食服务

　　（1）人员。厨师、炊事员和工作人员持证上岗，每年体检合格率均为100%；符合GB14934-1994《食（饮）具消毒卫生标准》7.6要求；配备二级厨师1名以上；有专职的老年膳食营养师。

　　（2）配餐。照顾不同老年人的饮食习惯，尊重少数民族的饮食习惯；合理配餐，每周有食谱，一周食谱不重样，荤素、营养搭配合理；食谱上墙接受监督。

　　（3）服务。热情周到，针对不能自理或半自理老人送餐上门；经常听取老人及家属意见，满意率达90%以上。

　　3、文体娱乐服务

　　（1）人员。安排工作人员提供相关服务。

　　（2）服务。制订年度活动计划；定期组织和引导老年人开展文体娱乐活动，丰富精神文化生活；活动有记录；自理和半自理老人参与率75%以上。

　　4、康复医疗服务

　　（1）人员。有专职医生、护士、医技人员；医生必须持有资格证书和执业医师证书，护士必须持有护士执业证书，医技人员具有相应专业证书，能熟练运用业务知识和技能；有专业心理咨询人员；有康复训练指导人员；有高级以上职称的专业技术人员2名以上，20%以上的专业人员具有中级职称；有1名以上专职康复训练指导人员。

　　（2）服务。为在院老人定期进行健康检查，并建立健康档案；每月组织老人开展一次健康教育和自我保健、自我护理及常见病防治等知识的学习；心理咨询人员主动了解在院老人的心理需求，掌控情绪变化，及时解决老人思想矛盾，并做好记录；制定年度康复活动计划，每周组强在院老人开展一次康复训练活动，科学指导、合理安排老人使用健身器材；帮助老人进行康复训练。

　　5、志愿者服务。有登记的志愿者并开展服务活动，登记的志愿者与老人比例不低于1︰5

　　第四十一条  运营情况

　　运营管理情况正常；通过社区日间照料中心和12349服务平台，对居家老人提供服务。

　　第六章  评定方式与管理

　　第四十二条  东胜区民政局、财政局成立养老服务机构星级评审委员会，评审委员会由民政局主要领导、分管领导、社会福利股、财政局主要领导、分管领导、社会保障股、社会福利协会成员及专业机构人员组成，区民政局、财政局负责全区养老服务机构的组织评审工作。

　　第四十三条  养老服务机构依据本办法在自评的基础上，向区民政局提出书面申请，经评审委员会进行审核，对符合条件的养老服务机构颁发星级牌匾。做为财政“以奖代补”和床位补贴的重要依据之一。

　　第四十四条  星级评定有效期三年，到期必须重新申请评定。在有效期内（满一年）可申请高一级养老服务机构的评定。

　　第四十五条  年审合格的等级养老服务机构，可公开公布；年审不合格或在下一评审周期内发生重大责任事故的，书面通知限期整改，整改不合格的，取消等级资格。等级资格取消后，满两年方可重新申请；各等级有效期满而不继续申请的，取消等级资格，不得继续使用星级标志。

　　第七章  补贴发放

　　第四十六条  被评定为一星级养老服务机构补贴100元/床/月；被评定为二星级养老服务机构补贴200元/床/月；被评定为三星级养老服务机构补贴250元/床/月；被评定为四星级养老服务机构补贴300元/床/月；被评定为五级养老服务机构补贴400元/床/月。

　　第四十七条  按照本《办法》要求改造，并被评定为较改造前高一星级的，给予每床3000元的改造补贴。

　　第四十八条  给予入住二星级（含二星级）以上养老服务机构满1月的老人个人每人每月150元的入住补贴，补贴资金从全区养老机构床位补贴中支出。

　　第八章  附  则

　　第四十九条   本《办法》自发布之日起实行。

　　第五十条  本《办法》由鄂尔多斯市东胜区民政局、财政局负责解释。