东胜区A级旅游景区质量提升工作方案

为切实贯彻落实好市第五次党代会提出建设“实力鄂尔多斯、活力鄂尔多斯、绿色鄂尔多斯、宜居鄂尔多斯、幸福鄂尔多斯”的奋斗目标及“加快文化旅游融合发展，打造全国旅游休闲城市，繁荣发展文化事业和文化产业”重要任务，根据市文旅局统一安排部署，文旅行业作为服务广大市民和游客的重要窗口单位和幸福产业，对标市委市政府新要求、对照人民群众新期盼，在管理服务上仍存在较大差距和不足。东胜区文旅局决定深入开展A级旅游景区质量提升专项行动，特制定本工作方案。

一、工作目标

按照《旅游景区质量等级评定管理办法》、《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准、相关细则，全面完善旅游服务设施，提升服务质量，加快旅游产品的转型升级，为游客提供更优质、丰富的文旅产品。

二、工作任务

（一）提升景区品质升级。各A级旅游景区要加快景区提升改造工程进度，从交通、游览、旅游安全、卫生、邮电、购物、综合管理和资源保护八个方面逐条对照《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准自查自纠，制定整改清单，完成整改任务。同时完善景区档案和资料整理，对照标准进行反复自查自检、查漏补缺，确保达标。

（二）提升景区服务升级。

1.加强服务质量提升。各A级旅游景区要建立常态化考评制度，开展讲解员培训、标准化培训、服务技能培训、服务质量竞赛等，提升保安员、售票员、检票员、驾驶员、讲解员、清洁员、演员等一线人员在职业道德、仪容仪表、礼节礼貌、服务技能、职业规范等方面的能力素质，树立人人都是安全员、保洁员、服务员、救护员、宣传员的“五员一体”服务意识，“零距离一站式”解决游客在景区的合理诉求。

2.开展智慧旅游建设。各A级旅游景区要逐步优化旅游服务和监管网络，实现基础数据、监控、安防、紧急救援等方面的网络化管理；完善线上快捷服务，实现一键式实名制分时预约、购票，智能导游、电子讲解和信息推送等功能全覆盖，加强景区电子门禁系统建设和使用，加快入园速度的同时对景区流量进行有效管控。推动互联网、大数据、VR技术等与文旅产业融合，打造新一代沉浸式体验型文化和旅游消费内容，实现服务升级。

（三）提升景区宣传升级。各A级旅游景区要宣传营销力度，强化景区核心品牌形象，以创新传播思维，打开营销的全新局面。借助“三微一端”二维码等新技术进行宣传，联合互联网媒体，强化新媒体营销方式。围绕旅游休闲城市建设，加强区域合作，建立联合营销机制。

（四）提升景区监管升级。

1.加强游客投诉和网络舆情处置能力。各A级旅游景区要健全游客投诉和网络舆情管理机制，明确管理机构、管理人员、管理制度、管理责任，做到任务明确、责任到人。处理游客投诉要做到耐心、及时、稳妥，防止投诉事件转化为网络负面舆情。要专门配备网络舆情处置人员，加强对微博、微信、短视频软件等新媒体舆情处置的培训，确保发生舆情时及时处置、妥善化解，有效防止负面舆情炒作蔓延。畅通舆情报告渠道，舆情发生后，要及时逐级报告文化和旅游行政管理部门和相关部门，并根据舆情发展情况跟踪续报。

2.强化景区安全生产主体责任。各A级旅游景区要做好安全生产工作，强化主体责任和安全意识，健全安全制度、管理机制和各类应急预案，强化旅游从业人员的安全意识和应急能力，加强人防、物防、技防培训，加大安全巡查、排查力度，围绕薄弱环节、突出重点领域，完善危险地段的安全警示标志，全面彻底整治景区安全隐患，做好常态化疫情防控工作，配齐医疗救治力量，完善防护设施器材，加强应急处置演练，切实做好安全防范工作。

3.强化景区日常监管。各A级旅游景区要不定期组织开展安全生产、疫情防控、景区质量提升及各类专项整治工作，推动景区高质量发展。景区要对周边及道路沿线的黑车黑导、拉客宰客、围追兜售、强买强卖等行为开展综合治理，切实维护景区周边良好的市场秩序。

 三、进度安排

（一）安排部署阶段（2021年12月20日-2022年1月20日）

按照专项工作部署要求，各A级旅游景区要及时制定响应的落实方案，部署细化工作内容，全面启动专项行动。

（二）集中实施阶段（2022年1月20日-2022年3月20日）

    各A级旅游景区要全面组织实施好各项工作任务，强化自查整改、督查指导、完善制度、营造氛围，持续推动专项行动走深走实。

（三）总结提升阶段（2022年3月20日-2022年4月20日）

各A级旅游景区要积极选树典型，总结推广好经验好办法，形成长效工作机制，推动景区高质量发展持续推进，总结专项行动开展情况。

四、工作要求

（一）统一思想，提高认识。各A级旅游景区要高度重视此次质量提升专项行动，切实提高政治站位，牢固树立大局意识，景区主要领导要亲自参与，采取多种形式开展质量提升专项工作，增强从业人员参与景区建设的积极性和主动性，迅速掀起提升景区质量的工作热潮。

（二）落实任务，周密安排。各A级旅游景区要认真对标对表，制定工作计划和方案，细化分解整治提升任务，明确整治目标、工作措施、时间要求和责任人，不折不扣抓好工作落实，做到有开展过程，有工作总结，有宣传报道。